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福建外包的未来:2021趋势报告

发布时间:2022-05-14 09:21:16 人气:36 来源:飞鹰客服外包

从2020年开始,今年才进一步加快,远程劳动力现在是我们社会的主要组成部分。最初出于需要而产生的东西,现在是企业重新评估优化和效率的学习机会。

公司充分认识到可供其使用的数字解决方案的广度和丰富性。

许多公司很快采用了混合工作场所战略,利用外包服务提供商来提高生产力和降低成本。对于中小型企业(SMB)来说尤其如此,它们往往缺乏将各种业务流程保持在内部的资源。随着2021的结束和新的一年的开始,所有迹象都指向数字解决方案和远程服务的未来。但外包的未来趋势是什么?以下是我们预计将持续的一些重大发展。

#1小企业外包支出激增越来越多的中小企业依赖外包解决方案作为其业务战略的一个组成部分。尽管许多人由于内部约束和资源限制而被迫这样做,但这往往对他们有利。

根据Clutch 2021对500多家小企业的调查,大约80%的参与者报告了将重要业务流程任务外包的计划。这些企业主引用的主要原因包括:

节省时间(27%)实现业务增长(19%)支持各种业务流程(80%)访问灵活的资源(33%)利用专家服务(26%)除了控制资本成本、提高效率和降低劳动力成本,小型企业从外包中受益的最重要原因之一是能够降低风险。随着市场、竞争对手、法规和技术的不断发展,小企业几乎不可能兼顾各种问题,无论是会计、it和安全,还是HIPAA合规性。

简单地说,外包模式使较小的公司能够依靠专家高效、合规、自信地运营,并能够在一瞬间扩大规模。这为他们提供了公平的竞争环境,使他们能够与规模更大、更成熟的公司竞争。

外包模式可全面提高运营效率在企业运营的早期阶段,关键成员可能需要戴好几顶帽子。例如,在任何,首席执行官都可以上午做会计,下午做推销员,晚上做商业策略师,等等。

虽然这是早期业务增长的正常部分,但最终会变得效率低下且难以管理。通过依赖专业的外部服务提供商来处理外围活动,企业可以专注于其核心竞争力,从而创造规模经济。正如Sonnecto首席执行官法托斯·阿梅蒂(Fatos Ameti)所写:

“在外包时,你不仅可以从专家级的工作中受益,还可以从使这项工作成为可能的一切工作中受益。因为外包公司已经配备了所有必要的工具和系统,所以可以节省公司内部运营的成本和头疼。”

一种广受欢迎的托管服务,大大小小的企业都喜欢它,包括24/7虚拟接待员、商务短信服务和电话应答服务。但是,什么是虚拟接待员?他们在企业中如何运作?通过这种外包模式,虚拟接待员可以管理公司的电话、短信、聊天和预约时间表。虚拟接待员可以作为业务的延伸,处理从入站和出站呼叫到潜在客户开发和持续客户保留的任何事情。

通过提供全天候的应答服务,公司可以更加专注于自己的优势,更大限度地利用每一个机会。

#2越来越依赖基于云的服务“kd”sps“向云计算模式的大规模迁移每年都在继续。全球外包市场也是如此。在过去三年中,全球公共云服务、最终用户支出在所有类别中每年都在增加。根据Gartner:

由于软件即服务(SaaS)模式的发展,以及云服务使外包商能够更灵活地响应客户需求的各种方式,即使没有大流行加速这种变化,云技术也已经变得越来越突出。据惠普企业服务负责人Les Mara称,未来五年,云服务将极大地改变外包格局:

“它将消除间接流程,为端到端供应链中的所有各方实时捕获和处理数据。因为它将大大增加供应商工作的范围、速度和效率,它将创造一个优化客户营运资本的巨大机会。”

几乎没有什么地方比IT外包更突出地采用云技术。Gartner预测,到2024年,各种系统、应用程序和基础设施上约45%的IT支出将从传统解决方案过渡到基于云的模式。

#3增加机器人流程自动化最近,机器人流程自动化(RPA)已成为外包世界的一个突出创新驱动力,使服务提供商能够优化和自动化流程。随着自动化的兴起,许多耗时、重复的任务,曾经由人类、外包商和内部团队处理,现在可以由模仿人类思维和行为的机器来执行。

这项技术有可能改善外包公司的运作方式,使服务提供商能够专注于需要其专业知识的工作方面。根据德勤的说法,这可以创造一些优势,比如:

成本节约提高流程的准确性提高运营效率优化新流程的实施速度快速扩展的能力#4对社交媒体电子商务服务的更大需求社交媒体平台始终能够适应用户不断变化的趋势和需求。目前,其中一个主要趋势是电子商务功能的实现和集成,比如Instagram或Facebook商店和其他本地产品列表。

社交媒体作为一种电子商务工具,在当今的数字时代既是必要的,也是高度微妙的。在过去两年中,从社交平台到电子商务商店的推荐流量翻了一番多,超过一半的千禧一代——这是更大的网络购物者之一——会直接从社交媒体应用程序进行购买。

为了跟上行业发展的步伐,我们预计外包社交媒体电子商务服务会出现增长,比如:

广告创作,包括资产和拷贝广告定位和细分活动战略管理和优化出价整合电子商务功能创建和优化产品页面或列表影响者营销和管理品牌合作伙伴关系在两个复杂和专业领域的交叉点成功的社交媒体广告和后端电子商务功能明确需要并将这些服务外包给具备必要工具的利基营销机构。

#比以往任何时候都多5个外包业务任务外包的未来是什么?对于成长中的企业来说,潜在的外包应用比以往任何时候都多,而且这些服务的使用似乎逐年呈上升趋势。

2021,三个最常见的外包业务任务是:

IT服务(占调查公司的27%)——近四分之一的公司取消了内部IT服务,转而采用外包模式。随着时间的推移由于技术和网络安全的复杂性和时间敏感性,这项服务成为更受欢迎的外包服务是可以理解的。外包IT带来了几个好处,包括:提高安全性、持续合规性、减少开支、节省时间、财务和会计(占被调查公司的23%)——公司规模越大,维护其账本所需的人员就越多。通过外包给金融专家,公司可以从与最新监管要求的认证会计专业人士的合作中受益。此外,较小的公司可以从外包的财务总监和首席财务官服务中受益,例如:战略咨询筹资和融资支持预算和预测财务建模风险管理法律(占调查公司的21%)——对于大小公司来说,法律在整个企业生命周期中发挥着至关重要的作用。但是,外包的法律专业人员可以更好地完成各种平凡的法律任务。据环球通讯社报道,“到2025年,全球法律流程外包市场规模预计将达到359亿美元,2019年至2025年的复合年增长率为31.8%。”#6外包软件开发服务支出增加越来越多的公司意识到,寻找、雇佣和留住软件开发人员既困难又昂贵,尤其是当需求在公司的整个生命周期中起伏时。随着需求的增加,雇佣内部开发商的成本也在增加。因此,许多公司现在将其软件开发支出的很大一部分用于外包专业人员。通过与熟悉最新新兴技术的专家合作,公司可以获得竞争优势,并减少性内部开发商不必要的成本。

虽然公司在这一类别的支出增加有多种原因,但最常被引用的原因包括:

削减成本,使企业能够专注于核心竞争力,减少能力问题,优化服务质量,获取知识资本外包行业的未来:Nexa,虚拟接待服务世界正在逐步向分散的外包模式过渡,但不可避免。通过这样做,公司可以减少内部开支,并从专业专家的服务中受益。

在Nexa,我们的24/7应答服务可以在贵公司创造竞争优势。无论您是在家庭服务、法律、医疗保健、房地产还是电子商务领域,我们的双语和训练有素的虚拟接待员都具备培养优质客户体验所需的技能。

免费试用,看看这种不断增长的外包趋势如何适应您的商业模式。

来源:

离合器。外包对小企业的好处。https://clutch.co/bpo/resources/benefits-of-outsourcing

福布斯。外包如何成为初创企业的有效解决方案。https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2021/04/27/how-outsourcing-can-be-an-effective-solution-for-startups/?sh=14ee43d87d74

Gartner。Gartner预测,2021全球公共云终端用户支出将增长23%。https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2021-04-21-gartner-forecasts-worldwide-public-cloud-end-user-spending-to-grow-23-percent-in-2021

外包中心。云计算将如何以及为什么改变外包服务。https://www.outsourcing-center.com/how-and-why-cloud-computing-will-change-outsourcing-services-article/

Gartner。云转移影响所有IT市场。https://www.gartner.com/smarterwithgartner/cloud-shift-impacts-all-it-markets

德勤。通过机器人过程自动化改进过程。https://www2.deloitte.com/us/en/pages/operations/articles/robotic-process-automation-and-outsourci嗯。html

SaveMyCent。34 2021惊人的社会商业统计数据。https://savemycent.com/social-commerce-statistics/

全球新闻专线。2025年法律流程外包(LPO)市场展望——359亿美元机会分析(按地点和服务)。https://www.globenewswire.com/news-release/2019/06/24/1873128/0/en/Legal-Process-Outsourcing-LPO-Market-Outlook-to-2025-35-9-Billion-Opportunity-Analysis-by-Location-Service.html

Uptech。为什么公司要外包软件开发?https://www.uptech.team/blog/why-do-companies-outsource

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